随着互联网的快速发展，视频网站逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分，作为中国知名的视频平台，企鹅影视凭借丰富的影视资源、独特的播放器功能以及舒适的观影体验，吸引了大量会员，近期有用户反映，在企鹅影视会员续费过程中遇到了诸多困扰，投诉无门，引发了公众对用户权益保障的关注。
据了解，用户在企鹅影视会员到期后，若未进行手动取消，企业会自动为其续费，尽管在会员协议中，企鹅影视明确表示，用户在会员到期前未进行取消操作，则视为自动续费，但许多用户反映，他们在尝试取消会员续费时，遭遇了种种困难。
企鹅影视的会员服务协议存在一定程度的模糊性，虽然协议中提到了会员到期后未取消将自动续费，但对于如何取消续费，协议中并未给出明确的指引，许多用户在寻找取消续费的操作步骤时，需要在繁杂的会员中心页面中四处寻找，甚至需要拨打客服电话进行咨询，这样的设置，使得许多用户在取消续费过程中感到困扰。
企鹅影视的会员取消流程设计不够人性化，部分用户反映，在尝试取消会员续费时，需要经过多个环节，如验证身份、确认取消意向等，步骤繁琐，更有甚者，部分用户在取消续费后，仍会被企业继续扣费，这无疑让用户在取消会员续费时，感到无助和愤怒。
企鹅影视的客服体系也受到用户吐槽，部分用户在寻求帮助时，客服态度不佳，回应迟钝，更有甚者，部分客服在接到用户取消续费的请求后，竟以各种理由诱导用户继续续费，这无疑让用户在遭遇取消困难时，感到心灰意冷。
针对这一现象，我国相关部门应加强对视频会员服务的监管，规范企业行为，保障消费者权益，要求企业对会员服务协议进行明确化、简单化，让用户能够清楚地了解会员服务内容、续费规则以及取消续费的流程，对企业会员取消流程进行优化，简化操作步骤，降低用户取消续费的难度，加强对企业客服体系的监督，提高客服质量，确保用户在遇到问题时，能够得到及时、有效的解决。
企鹅影视会员续费取消困难的现象，应引起广大用户和相关部门的重视，只有规范企业行为，保障用户权益，才能让消费者真正享受到互联网带来的便利。